惠州联通IPTV机顶盒错误码
| 提示方 | 分类 | 错误产生源 | 统一故障代码 | 故障说明 | 一般错误提示 | 故障处理 | 实现参考 |
| 机顶盒接入网络错误 | |||||||
| 机顶盒 | IPOE接入 Radius认证失败 | Radius | 10011 | 无此网络账号 | 网络接入账号“*******”不存在，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 1、如果是全新机顶盒，通过支撑系统查询该机顶盒对应IPOE账号信息是否导入到AIOBS；如果未导入，需导入处理 2、如果是二次发放机顶盒，通过支撑系统查询该机顶盒是否有重新进行IPOE开户；若未开户，需进行开户处理 | DHCP错误代码：1 |
| Radius | 10012 | 网络账号密码错 | 网络接入密码错，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 1、如果是全新机顶盒，通过支撑系统查询该机顶盒对应IPOE账号信息是否导入到AIOBS；如果未导入，需导入处理 2、如果是二次发放机顶盒，通过支撑系统查询该机顶盒是否有重新进行IPOE开户；若未开户，需进行开户处理 | DHCP错误代码：2 | ||
| Radius | 10013 | 网络账号状态错 | 网络接入账号已停机，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | DHCP错误代码：3 | |||
| Radius | 10014 | 超过接入用户数错 | 你同时在线的机顶盒数目超过限制，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | DHCP错误代码：4 | |||
| Radius | 10015 | 绑定校验错 | 您的账号绑定的线路信息与平台不一致，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | DHCP错误代码：5 | |||
| Radius | 10016 | 网络账号有非法字符 | 网络接入账号“*******”不存在，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | DHCP错误代码：6 | |||
| Radius | 10017 | 域名有非法字符 | 网络接入账号“*******”不存在，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | DHCP错误代码：7 | |||
| Radius | 10018 | 其余认证失败类型 | 您的网络接入账号“*******”认证失败，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | DHCP错误代码：100 | |||
| IPOE接入 DHCP平台侧失败 | DHCP Server | 10019 | 没有空闲的地址池 | 网络接入错误,无法获取地址，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | DHCP错误代码：101 | ||
| DHCP Server | 10020 | 其它错误 | 网络接入错误,请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | DHCP错误代码：200 | |||
| 未知 | 10021 | 其余错误(未收到DHCP返回错误码) | 网络接入错误,请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 未收到DHCP返回错误码 | |||
| 网络通用 | 机顶盒 | 10000 | 在开机网络接入时机顶盒与上行设备之间网线断连,包括wifi连接。 | 错误代码： 错误信息：机顶盒网络连接失败！ 请按以下步骤检查： 1、请检查网线是否正常连接； 2、请尝试断电重启机顶盒； 若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查机顶盒与上行设备之间网线是否断连。 检查上行设备是否处于正常运行状态。 重启机顶盒，若问题仍然存在请联系设备提供商 | 机顶盒自身实现 | |
| 机顶盒 | 10001 | 在开机网络接入过程中，出现IP冲突导致无法连接 | 错误代码： 错误信息：IP地址冲突，机顶盒网络连接失败！ 请按以下步骤检查： 1、请尝试断电重启机顶盒重新获取IP地址； 2、请检查家庭网络中是否有其他设备通过静态IP方式占用该地址并更换IP地址； 若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查用户的家庭网络中是否有其他设备通过静态IP方式占用该地址。 在DHCP服务器上查看已经获取到该IP地址的设备信息。 检查机顶盒网络配置参数是否正确 | 机顶盒自身实现 | ||
| 机顶盒 | 10002 | 其它网络错误 | 错误代码： 错误信息：机顶盒网络连接失败！ 请尝试断电重启机顶盒重新获取IP地址； 若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查用户的家庭网络中是否有其他设备通过静态IP方式占用该地址。 在DHCP服务器上查看已经获取到该IP地址的设备信息。 检查机顶盒网络配置参数是否正确 | 机顶盒自身实现 | ||
| 机顶盒ROM升级 | |||||||
| 机顶盒 | 机顶盒ROM升级 | 机顶盒 | 20001 | 连上升级服务器后，下载过程中的下载失败。如果软件升级一开始就连接不上升级服务器，或一开始就连接超时，报10043错误 | 错误代码： 错误信息：机顶盒升级包下载失败！ 请按以下步骤检查： 1、请检查网线是否正常连接； 2、请尝试断电重启机顶盒； 3、请尝试断电重启光猫； 若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 确保机顶盒的网络连接正常 | 机顶盒自身实现 |
| 机顶盒 | 20002 | 版本校验不通过：版本校验不通过(版本不合法或已被破坏) | 错误代码： 错误信息：机顶盒升级失败！ 请按以下步骤检查： 1、请检查网线是否正常连接； 2、请尝试断电重启机顶盒； 3、请断电重启光猫； 若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 如果多个机顶盒出现该错误，说明发布的机顶盒软件升级包有问题， 需要管理员对升级包进行验证测试 | 机顶盒自身实现 | ||
| 机顶盒 | 20003 | 软件升级一开始就连接不上升级服务器，或一开始就连接超时 | 错误代码： 错误信息：机顶盒访问升级服务器失败！ 请按以下步骤检查： 1、请检查网线是否正常连接； 2、请断电重启光猫； 3、请尝试断电重启机顶盒； 若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 确保机顶盒的网络连接正常 | 机顶盒自身实现 | ||
| 机顶盒 | 20004 | 可用空间不足。升级下载的/catch空间一定，升级包太大导致空间不足 | 错误代码： 错误信息：机顶盒可用空间不足，本次升级失败！ 请按以下步骤检查： 1、请尝试断电重启机顶盒； 若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 删除本地保存的媒体文件等大文件 | 机顶盒自身实现 | ||
| 机顶盒 | 20005 | 配置的升级地址对应的服务器上升级文件不存在 | 错误代码： 错误信息：升级文件不存在；本次升级失败！ 请后续再尝试升级。若问题多次出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查升级包是否存在 | 机顶盒自身实现 | ||
| 机顶盒 | 20006 | 其它机顶盒Rom升级失败(预留) | 错误代码： 错误信息：本次升级失败！ 请后续再尝试升级。若问题多次出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 预留 | 机顶盒自身实现 | ||
| 用户认证 | |||||||
| 机顶盒 | 机顶盒与业管平台认证 | 沃TV平台 | 30001 | 请求缺少必须的参数、包含不支持的参数或参数值、参数重复、包含多个凭据、包含多个访问令牌获取方法、或其他参数异常原因。 | 错误代码： 错误信息：请求参数异常；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查机顶盒版本是否正常 检查机顶盒是否合法 | 沃TV平台返回码:invalid_request |
| 沃TV平台 | 30002 | 客户端授权失败。 | 错误代码： 错误信息：请求参数异常；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查机顶盒版本是否正常 检查机顶盒是否合法 | 沃TV平台返回码:invalid_client | ||
| 沃TV平台 | 30003 | 提供的授权凭证无效、过期、被取消、与重定向的URI不匹配、或不是为此客户端生成的。 | 错误代码： 错误信息：授权凭证无效；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查机顶盒版本是否正常 检查机顶盒是否合法 | 沃TV平台返回码:invalid_grant | ||
| 沃TV平台 | 30004 | 请求授权的客户端没有权限使用指定的授权凭证类型。 | 错误代码： 错误信息：授权凭证无效；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查机顶盒版本是否正常 检查机顶盒是否合法 | 沃TV平台返回码:unauthorized_client | ||
| 沃TV平台 | 30005 | 授权服务器不支持指定的授权凭证类型。 | 错误代码： 错误信息：授权凭证无效；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查机顶盒版本是否正常 检查机顶盒是否合法 | 沃TV平台返回码:unsupported_grant_type | ||
| 沃TV平台 | 30006 | 请求置顶的授权范围无效、未知、异常或超出资源所有者的授权范围。 | 错误代码： 错误信息：授权范围无效；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查机顶盒版本是否正常 检查机顶盒是否合法 | 沃TV平台返回码:invalid_scope | ||
| 沃TV平台 | 30007 | 资源所有者或授权服务器拒绝请求。 | 错误代码： 错误信息：授权服务器异常；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查机顶盒版本是否正常 检查机顶盒是否合法 | 沃TV平台返回码:access_denied | ||
| 沃TV平台 | 30008 | 不支持指定的访问类型。 | 错误代码： 错误信息：不支持指定的访问类型；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查机顶盒版本是否正常 检查机顶盒是否合法 | 沃TV平台返回码:unsupported_response_type | ||
| 沃TV平台 | 30009 | 认证证书不合法 | 错误代码： 错误信息：认证证书错误；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查机顶盒版本是否正常 检查机顶盒是否合法 | 沃TV平台返回码:invalid_certificate | ||
| 沃TV平台 | 30010 | 用户暂停 | 错误代码： 错误信息：业务账号为暂停状态；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 查看用户账号状态是否异常，对于符合恢复正常状态的用户进行用户状态修改 | 沃TV平台返回码:userstate_suspend | ||
| 沃TV平台 | 30011 | 主动停机 | 错误代码： 错误信息：业务账号为暂停状态；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 查看用户账号状态是否异常，对于符合恢复正常状态的用户进行用户状态修改 | 沃TV平台返回码:userstate_stopbyself | ||
| 沃TV平台 | 30012 | 欠费停机 | 错误代码： 错误信息：业务账号为暂停状态；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 查看用户账号状态为欠费状态，对于符合恢复正常状态的用户进行用户状态修改或提示用户充值 | 沃TV平台返回码:userstate_stopbyfee | ||
| 沃TV平台 | 30013 | 用户不存在 | 错误代码： 错误信息：该业务账号不存在；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 查找该账号是否存在，对应该存在，但实际不存在的账号进行补开 | 沃TV平台返回码:user_notexist | ||
| 沃TV平台 | 30014 | 验证码错误 | 错误代码： 错误信息：验证码错误；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 登录验证码不正确，提示用户输入正确的验证码 | 沃TV平台返回码:invalid_checkcode | ||
| 沃TV平台 | 30015 | 验证码过期 | 错误代码： 错误信息：验证码过期；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 验证码已经过期；提示用户重新获取\输入 | 沃TV平台返回码:checkcode_expire | ||
| 沃TV平台 | 30016 | 手机号未绑定 | 错误代码： 错误信息：手机号未绑定；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 提示用户绑定手机号码 | 沃TV平台返回码:account_nobind | ||
| 沃TV平台 | 30017 | 认证方式错误 | 错误代码： 错误信息：认证方式错误；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 检查机顶盒版本是否正常 检查机顶盒是否合法 | 沃TV平台返回码:invalid_authtype | ||
| 沃TV平台 | 30018 | 密码错误 | 错误代码： 错误信息：用户账号或密码错误；登录失败！ 请按“菜单”或“首页”键尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤尝试解决故障： 1、请尝试断电重启机顶盒重新拨号； 2、请检查业务帐号或密码是否正确输入； 若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 查询帐号是否正确，或重置业务帐号密码重试。 | 沃TV平台返回码:invalid_password | ||
| 沃TV平台 | 30019 | 账号锁定 | 错误代码： 错误信息：业务账号被锁定；登录失败！ 请稍后重试；若重复出现，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 查找账号被锁定原因；符合解锁条件的用户进行解除锁定 | 沃TV平台返回码:account_locked | ||
| 沃TV平台 | 30020 | 机顶盒校验失败 | 错误代码： 错误信息：机顶盒校验失败；登录失败！ 请按“菜单”或“首页”键尝试重新接入，如果依然失败，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 业务帐号解绑 | 沃TV平台返回码:invalid_mac | ||
| 沃TV平台 | 30021 | 该机顶盒被其他账号占用 | 错误代码： 错误信息：该机顶盒被其他账号占用；登录失败！ 请按“菜单”或“首页”键尝试重新接入，如果依然失败，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 对该机顶盒MAC地址进行解绑 | 沃TV平台返回码:mac_occupied | ||
| 沃TV平台 | 30022 | 其它认证失败(预留) | 错误代码： 错误信息：登录失败！ 请按“菜单”或“首页”键尝试重新接入，如果依然失败，请拨打10010客户服务热线进行咨询。 | 预留 | 预留 | ||
| 南传APK获取共享信息失败 | |||||||
| 南传APK | 获取机顶盒共享信息错误 | 机顶盒 | 51000 | 获取共享信息服务失败，可能与机顶盒版本有关或未与业管平台认证成功 | 错误代码： 错误信息：获取业务平台共享信息服务失败 | 检查网络及机顶盒版本，重启机顶盒 | 南传APK获取机顶盒共享参数失败 |
| 机顶盒 | 51001 | 获取共享信息服务失败，可能与机顶盒版本有关或未与业管平台认证成功，未取得用户相关信息 | 错误代码： 错误信息：获取业务平台共享信息【用户帐号】失败 | 检查网络及机顶盒版本，重启机顶盒 | 南传APK获取机顶盒共享参数失败 | ||
| 机顶盒 | 51002 | 获取共享信息服务失败，可能与机顶盒版本有关或未与业管平台认证成功，未取得用户相关信息 | 错误代码： 错误信息：获取业务平台共享信息【用户令牌】失败 | 检查网络及机顶盒版本，重启机顶盒 | 南传APK获取机顶盒共享参数失败 | ||
| 机顶盒 | 51003 | 其它获取共享信息服务失败(预留） | 错误代码： 错误信息：获取业务平台共享信息失败 | 预留 | 南传APK获取机顶盒共享参数失败 | ||
| 南传APK获取EPG信息\升级失败 | |||||||
| 南传APK | EPG服务器故障 | EPG Server | 52000 | 连接EPG服务器无响应，EPG服务停止 | 错误代码： 错误信息：节目服务器无响应！ | 无 | 南传APK自身实现 |
| EPG Server | 52001 | 连接EPG服务器无响应超时，网络不可到达或网络环境差 | 错误代码： 错误信息：节目服务器连接超时！ | 无 | 南传APK自身实现 | ||
| EPG Server | 52002 | EPG服务器返回数据异常，如返回错误信息404，500等，或返回错误类型的json数据 | 错误代码： 错误信息：节目服务器返回数据异常！ | 无 | 南传APK自身实现 | ||
| EPG Server | 52003 | 请求的内容不存在或已下线 | 错误代码： 错误信息：节目服务器的内容不存在！ | 无 | 南传APK自身实现 | ||
| EPG Server | 52006 | EPG服务器业务逻辑处理异常或内部出错 | 错误代码： 错误信息：节目服务器异常！ | 无 | 南传APK自身实现 | ||
| EPG Server | 52007 | 其它EPG服务器访问故障(预留) | 错误代码： 错误信息：节目服务器异常！ | 无 | 预留 | ||
| APK升级故障 | EPG Server | 53002 | 升级时，软件写入本地存储空间失败 | 错误代码： 错误信息：应用程序升级失败！ | 如果该问题多次出现，更换机顶盒 | 南传APK自身实现 | |
| EPG Server | 53003 | 软件升级连接不上服务器，或者连接超时 | 错误代码： 错误信息：应用程序访问升级服务器失败！ | 确保机顶盒的网络连接正常 | 南传APK自身实现 | ||
| EPG Server | 53004 | 其它升级故障(预留) | 错误代码： 错误信息：应用程序访问升级服务器失败！ | 预留 | 南传APK自身实现 | ||
| 媒体播放错误(机顶盒上抛错误代码，南传APK提示) | |||||||
| 南传APK | 流媒体播放故障 | 机顶盒播放器 | 54000 | 加入组播组后无流下发，包括进入组播频道时和在组播频道播放过程中。 初始播放时，流媒体服务器连接交互正常，但机顶盒并未收到媒体流。 | 错误代码： 错误信息：网络繁忙，请稍候或观看其他节目！ | 无 | 机顶盒上抛错误代码，南传APK提示 |
| 机顶盒播放器 | 54001 | 用户点击播放按钮，但是服务器下给机顶盒的频道地址或节目URL地址为空或格式错误 | 错误代码： 错误信息：播放失败，节目暂无法正常播放！ | 无 | 机顶盒上抛错误代码，南传APK提示 | ||
| 机顶盒播放器 | 54002 | 其它流媒体播放故障 | 错误代码： 错误信息：播放失败，节目暂无法正常播放！ | 无 | 机顶盒上抛错误代码，南传APK提示 | ||
