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惠州联通IPTV机顶盒错误码


提示方分类错误产生源统一故障代码故障说明一般错误提示故障处理实现参考
机顶盒接入网络错误
机顶盒IPOE接入 Radius认证失败 Radius10011无此网络账号网络接入账号“*******”不存在,请拨打10010客户服务热线进行咨询。1、如果是全新机顶盒,通过支撑系统查询该机顶盒对应IPOE账号信息是否导入到AIOBS;如果未导入,需导入处理
2、如果是二次发放机顶盒,通过支撑系统查询该机顶盒是否有重新进行IPOE开户;若未开户,需进行开户处理
DHCP错误代码:1
 Radius10012网络账号密码错网络接入密码错,请拨打10010客户服务热线进行咨询。1、如果是全新机顶盒,通过支撑系统查询该机顶盒对应IPOE账号信息是否导入到AIOBS;如果未导入,需导入处理
2、如果是二次发放机顶盒,通过支撑系统查询该机顶盒是否有重新进行IPOE开户;若未开户,需进行开户处理
DHCP错误代码:2
 Radius10013网络账号状态错网络接入账号已停机,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
DHCP错误代码:3
 Radius10014超过接入用户数错你同时在线的机顶盒数目超过限制,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
DHCP错误代码:4
 Radius10015绑定校验错您的账号绑定的线路信息与平台不一致,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
DHCP错误代码:5
 Radius10016网络账号有非法字符网络接入账号“*******”不存在,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
DHCP错误代码:6
 Radius10017域名有非法字符网络接入账号“*******”不存在,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
DHCP错误代码:7
 Radius10018其余认证失败类型您的网络接入账号“*******”认证失败,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
DHCP错误代码:100
IPOE接入 DHCP平台侧失败DHCP Server10019没有空闲的地址池网络接入错误,无法获取地址,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
DHCP错误代码:101
DHCP Server10020其它错误网络接入错误,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
DHCP错误代码:200
未知10021其余错误(未收到DHCP返回错误码)网络接入错误,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
未收到DHCP返回错误码
网络通用机顶盒10000在开机网络接入时机顶盒与上行设备之间网线断连,包括wifi连接。错误代码:
错误信息:机顶盒网络连接失败!
请按以下步骤检查:
1、请检查网线是否正常连接;
2、请尝试断电重启机顶盒;
若按以上操作,问题仍未解决,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查机顶盒与上行设备之间网线是否断连。
检查上行设备是否处于正常运行状态。
重启机顶盒,若问题仍然存在请联系设备提供商
机顶盒自身实现
机顶盒10001在开机网络接入过程中,出现IP冲突导致无法连接错误代码:
错误信息:IP地址冲突,机顶盒网络连接失败!
请按以下步骤检查:
1、请尝试断电重启机顶盒重新获取IP地址;
2、请检查家庭网络中是否有其他设备通过静态IP方式占用该地址并更换IP地址;
若按以上操作,问题仍未解决,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查用户的家庭网络中是否有其他设备通过静态IP方式占用该地址。
在DHCP服务器上查看已经获取到该IP地址的设备信息。
检查机顶盒网络配置参数是否正确
机顶盒自身实现
机顶盒10002其它网络错误错误代码:
错误信息:机顶盒网络连接失败!
请尝试断电重启机顶盒重新获取IP地址;
若按以上操作,问题仍未解决,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查用户的家庭网络中是否有其他设备通过静态IP方式占用该地址。
在DHCP服务器上查看已经获取到该IP地址的设备信息。
检查机顶盒网络配置参数是否正确
机顶盒自身实现
机顶盒ROM升级
机顶盒机顶盒ROM升级机顶盒20001连上升级服务器后,下载过程中的下载失败。如果软件升级一开始就连接不上升级服务器,或一开始就连接超时,报10043错误错误代码:
错误信息:机顶盒升级包下载失败!
请按以下步骤检查:
1、请检查网线是否正常连接;
2、请尝试断电重启机顶盒;
3、请尝试断电重启光猫;
若按以上操作,问题仍未解决,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
确保机顶盒的网络连接正常机顶盒自身实现
机顶盒20002版本校验不通过:版本校验不通过(版本不合法或已被破坏)错误代码:
错误信息:机顶盒升级失败!
请按以下步骤检查:
1、请检查网线是否正常连接;
2、请尝试断电重启机顶盒;
3、请断电重启光猫;
若按以上操作,问题仍未解决,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
如果多个机顶盒出现该错误,说明发布的机顶盒软件升级包有问题,
需要管理员对升级包进行验证测试
机顶盒自身实现
机顶盒20003软件升级一开始就连接不上升级服务器,或一开始就连接超时错误代码:
错误信息:机顶盒访问升级服务器失败!
请按以下步骤检查:
1、请检查网线是否正常连接;
2、请断电重启光猫;
3、请尝试断电重启机顶盒;
若按以上操作,问题仍未解决,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
确保机顶盒的网络连接正常机顶盒自身实现
机顶盒20004可用空间不足。升级下载的/catch空间一定,升级包太大导致空间不足
错误代码:
错误信息:机顶盒可用空间不足,本次升级失败!
请按以下步骤检查:
1、请尝试断电重启机顶盒;
若按以上操作,问题仍未解决,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
删除本地保存的媒体文件等大文件机顶盒自身实现
机顶盒20005配置的升级地址对应的服务器上升级文件不存在错误代码:
错误信息:升级文件不存在;本次升级失败!
请后续再尝试升级。若问题多次出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查升级包是否存在机顶盒自身实现
机顶盒20006其它机顶盒Rom升级失败(预留)错误代码:
错误信息:本次升级失败!
请后续再尝试升级。若问题多次出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
预留机顶盒自身实现
用户认证
机顶盒机顶盒与业管平台认证沃TV平台30001请求缺少必须的参数、包含不支持的参数或参数值、参数重复、包含多个凭据、包含多个访问令牌获取方法、或其他参数异常原因。错误代码:
错误信息:请求参数异常;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查机顶盒版本是否正常
检查机顶盒是否合法
沃TV平台返回码:invalid_request
沃TV平台30002客户端授权失败。错误代码:
错误信息:请求参数异常;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查机顶盒版本是否正常
检查机顶盒是否合法
沃TV平台返回码:invalid_client
沃TV平台30003提供的授权凭证无效、过期、被取消、与重定向的URI不匹配、或不是为此客户端生成的。错误代码:
错误信息:授权凭证无效;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查机顶盒版本是否正常
检查机顶盒是否合法
沃TV平台返回码:invalid_grant
沃TV平台30004请求授权的客户端没有权限使用指定的授权凭证类型。错误代码:
错误信息:授权凭证无效;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查机顶盒版本是否正常
检查机顶盒是否合法
沃TV平台返回码:unauthorized_client
沃TV平台30005授权服务器不支持指定的授权凭证类型。错误代码:
错误信息:授权凭证无效;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查机顶盒版本是否正常
检查机顶盒是否合法
沃TV平台返回码:unsupported_grant_type
沃TV平台30006请求置顶的授权范围无效、未知、异常或超出资源所有者的授权范围。错误代码:
错误信息:授权范围无效;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查机顶盒版本是否正常
检查机顶盒是否合法
沃TV平台返回码:invalid_scope
沃TV平台30007资源所有者或授权服务器拒绝请求。错误代码:
错误信息:授权服务器异常;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查机顶盒版本是否正常
检查机顶盒是否合法
沃TV平台返回码:access_denied
沃TV平台30008不支持指定的访问类型。错误代码:
错误信息:不支持指定的访问类型;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查机顶盒版本是否正常
检查机顶盒是否合法
沃TV平台返回码:unsupported_response_type
沃TV平台30009认证证书不合法错误代码:
错误信息:认证证书错误;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查机顶盒版本是否正常
检查机顶盒是否合法
沃TV平台返回码:invalid_certificate
沃TV平台30010用户暂停错误代码:
错误信息:业务账号为暂停状态;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
查看用户账号状态是否异常,对于符合恢复正常状态的用户进行用户状态修改沃TV平台返回码:userstate_suspend
沃TV平台30011主动停机错误代码:
错误信息:业务账号为暂停状态;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
查看用户账号状态是否异常,对于符合恢复正常状态的用户进行用户状态修改沃TV平台返回码:userstate_stopbyself
沃TV平台30012欠费停机错误代码:
错误信息:业务账号为暂停状态;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
查看用户账号状态为欠费状态,对于符合恢复正常状态的用户进行用户状态修改或提示用户充值沃TV平台返回码:userstate_stopbyfee
沃TV平台30013用户不存在错误代码:
错误信息:该业务账号不存在;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
查找该账号是否存在,对应该存在,但实际不存在的账号进行补开沃TV平台返回码:user_notexist
沃TV平台30014验证码错误错误代码:
错误信息:验证码错误;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
登录验证码不正确,提示用户输入正确的验证码沃TV平台返回码:invalid_checkcode
沃TV平台30015验证码过期错误代码:
错误信息:验证码过期;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
验证码已经过期;提示用户重新获取\输入沃TV平台返回码:checkcode_expire
沃TV平台30016手机号未绑定错误代码:
错误信息:手机号未绑定;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
提示用户绑定手机号码沃TV平台返回码:account_nobind
沃TV平台30017认证方式错误错误代码:
错误信息:认证方式错误;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
检查机顶盒版本是否正常
检查机顶盒是否合法
沃TV平台返回码:invalid_authtype
沃TV平台30018密码错误错误代码:
错误信息:用户账号或密码错误;登录失败!
请按“菜单”或“首页”键尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤尝试解决故障:
1、请尝试断电重启机顶盒重新拨号;
2、请检查业务帐号或密码是否正确输入;
若按以上操作,问题仍未解决,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
查询帐号是否正确,或重置业务帐号密码重试。沃TV平台返回码:invalid_password
沃TV平台30019账号锁定错误代码:
错误信息:业务账号被锁定;登录失败!
请稍后重试;若重复出现,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
查找账号被锁定原因;符合解锁条件的用户进行解除锁定沃TV平台返回码:account_locked
沃TV平台30020机顶盒校验失败错误代码:
错误信息:机顶盒校验失败;登录失败!
请按“菜单”或“首页”键尝试重新接入,如果依然失败,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
业务帐号解绑沃TV平台返回码:invalid_mac
沃TV平台30021该机顶盒被其他账号占用错误代码:
错误信息:该机顶盒被其他账号占用;登录失败!
请按“菜单”或“首页”键尝试重新接入,如果依然失败,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
对该机顶盒MAC地址进行解绑沃TV平台返回码:mac_occupied
沃TV平台30022其它认证失败(预留)错误代码:
错误信息:登录失败!
请按“菜单”或“首页”键尝试重新接入,如果依然失败,请拨打10010客户服务热线进行咨询。
预留预留
南传APK获取共享信息失败
南传APK获取机顶盒共享信息错误机顶盒51000获取共享信息服务失败,可能与机顶盒版本有关或未与业管平台认证成功错误代码:
错误信息:获取业务平台共享信息服务失败
检查网络及机顶盒版本,重启机顶盒南传APK获取机顶盒共享参数失败
机顶盒51001获取共享信息服务失败,可能与机顶盒版本有关或未与业管平台认证成功,未取得用户相关信息错误代码:
错误信息:获取业务平台共享信息【用户帐号】失败
检查网络及机顶盒版本,重启机顶盒南传APK获取机顶盒共享参数失败
机顶盒51002获取共享信息服务失败,可能与机顶盒版本有关或未与业管平台认证成功,未取得用户相关信息错误代码:
错误信息:获取业务平台共享信息【用户令牌】失败
检查网络及机顶盒版本,重启机顶盒南传APK获取机顶盒共享参数失败
机顶盒51003其它获取共享信息服务失败(预留)错误代码:
错误信息:获取业务平台共享信息失败
预留南传APK获取机顶盒共享参数失败
南传APK获取EPG信息\升级失败
南传APKEPG服务器故障EPG Server52000连接EPG服务器无响应,EPG服务停止错误代码:
错误信息:节目服务器无响应!
南传APK自身实现
EPG Server52001连接EPG服务器无响应超时,网络不可到达或网络环境差错误代码:
错误信息:节目服务器连接超时!
南传APK自身实现
EPG Server52002EPG服务器返回数据异常,如返回错误信息404,500等,或返回错误类型的json数据错误代码:
错误信息:节目服务器返回数据异常!
南传APK自身实现
EPG Server52003请求的内容不存在或已下线错误代码:
错误信息:节目服务器的内容不存在!
南传APK自身实现
EPG Server52006EPG服务器业务逻辑处理异常或内部出错错误代码:
错误信息:节目服务器异常!
南传APK自身实现
EPG Server52007其它EPG服务器访问故障(预留)错误代码:
错误信息:节目服务器异常!
预留
APK升级故障EPG Server53002升级时,软件写入本地存储空间失败错误代码:
错误信息:应用程序升级失败!
如果该问题多次出现,更换机顶盒南传APK自身实现
EPG Server53003软件升级连接不上服务器,或者连接超时错误代码:
错误信息:应用程序访问升级服务器失败!
确保机顶盒的网络连接正常南传APK自身实现
EPG Server53004其它升级故障(预留)错误代码:
错误信息:应用程序访问升级服务器失败!
预留南传APK自身实现
媒体播放错误(机顶盒上抛错误代码,南传APK提示)
南传APK流媒体播放故障机顶盒播放器54000加入组播组后无流下发,包括进入组播频道时和在组播频道播放过程中。
初始播放时,流媒体服务器连接交互正常,但机顶盒并未收到媒体流。
错误代码:
错误信息:网络繁忙,请稍候或观看其他节目!
机顶盒上抛错误代码,南传APK提示
机顶盒播放器54001用户点击播放按钮,但是服务器下给机顶盒的频道地址或节目URL地址为空或格式错误错误代码:
错误信息:播放失败,节目暂无法正常播放!
机顶盒上抛错误代码,南传APK提示
机顶盒播放器54002其它流媒体播放故障错误代码:
错误信息:播放失败,节目暂无法正常播放!
机顶盒上抛错误代码,南传APK提示